Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Potřebujete vrátit zboží, odstoupit od kupní smlouvy nebo uplatnit reklamaci? Níže najdete praktický postup a online formulář.

Online žádost o vrácení zboží

Do formuláře zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Následně vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem na detail objednávky, kde vyberete zboží, kterého se žádost týká.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete ve většině případů od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení můžete podat prostřednictvím online formuláře výše nebo jednoznačným oznámením zaslaným na e-mail info@biorenesance.cz.

Jak postupovat

Odešlete online žádost nebo nám napište e-mail. Uveďte číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
Zboží bezpečně zabalte a do zásilky přiložte číslo objednávky nebo své kontaktní údaje.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:

BioRenesance.cz – Petra Olivová
Čechova 237
691 44 Lednice

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Originální obal doporučujeme přiložit, pokud jej máte k dispozici, není však obecnou podmínkou přijetí vráceného zboží.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel. Peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme vyčkat do chvíle, než zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nezbytný pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kdy nelze právo na odstoupení uplatnit

Právo na odstoupení se neuplatní v zákonem stanovených případech, zejména u zboží upraveného podle přání zákazníka, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetění porušil.

Každý případ posuzujeme podle povahy výrobku a stavu jeho obalu. Tato omezení se netýkají uplatnění reklamace vadného zboží.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Reklamace není totéž co vrácení zboží bez uvedení důvodu. Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, napište nám na info@biorenesance.cz.

Pro rychlejší vyřízení uveďte:

číslo objednávky,
název reklamovaného výrobku,
popis závady nebo poškození,
požadovaný způsob vyřízení,
případně fotografie zachycující závadu nebo poškození.

Po přijetí reklamace vám její uplatnění potvrdíme a domluvíme další postup. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Kontakt

BioRenesance.cz
Petra Olivová
Čechova 237, 691 44 Lednice
E-mail: info@biorenesance.cz
Telefon: +420 720 217 546

Podrobné právní podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.